短租房线上线下体验有差距 “网约房”敢不敢约？

“十一”临近，打算带父母孩子去杭州旅游的济南市民李垚没有像往年出游一样选择相对干净卫生的快捷酒店，而是通过短租平台选择了一套位于西湖附近的短租房，“酒店住宿大同小异，没什么特色。”李垚告诉记者，他预订的房子是两居室，视野特别好，能望见西湖。房东也非常热情，不仅介绍了很多有名的景点和美食，帮忙查好了出行路线，还提供代买景点门票等增值服务，基本解决了家庭出游所有问题。

记者了解到，随着家庭出游游客对个性化体验需求的增长，相对于标准化住宿产品，短租等非标准产品开始吸引消费者，短租民宿正在成为更多人的出行选择。来自国内最大公寓民宿在线短租平台——蚂蚁短租的数据显示，其短租房预订量已达到80%以上，尤其是主题公园、休闲古镇等热门景区周边的短租房几乎被预订一空。

便捷、个性、当地化

“住民宿总有一种温馨的感觉，大概就是因为融入了当地生活。”旅游爱好者张晓煦几乎每年都要带着孩子出去旅游，她从不住酒店，而是会选择家庭式短租房或者民宿。

“酒店服务比较程序化，住进民宿房东会提供很多实用的当地旅游资讯。”张晓煦告诉记者，跟房东住在一起最大的好处就是能够非常近距离地看到当地人真实的生活状态，“到了一个陌生的城市，去酒店以后所有的宣传不一定是你喜欢的，但是住到当地人家里面，房东会告诉你哪里东西最好吃。”张晓煦说，很多外地人知道所谓的美食其实真正的当地人是不吃的，“当地人去的地方可能是偏僻的小巷，只有他们指引你才能找得到。”

另外，与连锁酒店相比，民宿的个性和特色鲜明。房主的布置可以温馨、清新或者文艺，加之房源普遍在当地的居民小区中，比较便利，游玩回来后会有归家的体验;“更特色一些的，还有半山的小院子、海边的景观房、林里的小木屋，如果居住时间相对较长，租到房子设备又比较齐全，可以完成做饭、洗衣等日常需求。”张晓煦说。

智研咨询发布的《2016-2022年中国民宿市场分析预测及投资前景评估报告》显示，51.2%的游客在选择民宿时都会考虑民宿的居住特别体验，17.1%游客关注与陌生人社交。在合租房中，房东作为社交对象，更是游客选择民宿的原因。这也说明当下民宿不再是以往那种单一的住宿载体，变成以民宿为核心的“住宿+娱乐”、“住宿+交通”、“住宿+导游”等一站式功能区。

市场亟待规范

在休闲游日益成熟的今天，民宿的吸引力越来越大，行业整体发展越来越快。目前在线短租房领域已经涌现了20多家平台，如途家、蚂蚁、小猪、木鸟、住百家等，就连作为世界短租行业的领袖的Airbnb，也在利用自身的国外住宿资源优势分羹中国庞大的出境游市场。

中投顾问产业研究中心表示，今后在线短租市场将会继续呈高速发展态势，到2020年市场规模有望达700亿元，未来5年复合增长率将约为46%。

快速发展的民宿行业，也有“萝卜快了不洗泥”的现象。

市民宗瑜告诉记者，他和家人去年“十一”到青岛自由行。出发前，他在网上预订了靠近海边的一家民宿。到了地方，眼前的景象让他大吃一惊：“房间‘进门就上床，上床就靠墙’，不仅没有站立的地方，墙壁颜色斑驳，床单被罩看上去也不太干净;共用的卫生间不仅没有洗漱用品，还杂乱的放着一些东西……”实在不堪忍受如此杂乱的环境，宗瑜临时花高价钱换了住处。

济南舜翔律师事务所律师杨承敏接受记者采访时表示，由于民宿大多是个人开办与经营，缺少严格的规章制度和管理条例，容易出现房源品质良莠不齐、用户线上线下体验相差较大，以及存在安全隐患等问题。尤其在旅游旺季，一些民宿荷载量大、人手不足，有时很难为旅客提供满意的服务。

为了维护行业健康发展，企业纷纷积极完善平台规则，构建内部信任机制，通过线下房源控制、购买保险以及身份验证等方式保障房东与房客权益。

杨承敏说，随着社会配套法律体系和信用体系等的逐步健全，规范短租平台和短租房市场的法律法规也会随之跟上。记者了解到，短租市场活跃的青岛市有关民宿的标准已经初步制订完成，标准中对民宿的分类、房间数量、规模、消防安全等都会有具体规定，计划年底出台。