[滁州]智慧社区服务“零距离”

“嘟嘟嘟……”5月6日8时，来安县新安镇高郢社区党务专干郑齐燕刚一上班，她的“智慧高郢”App就发出提示音。社区居民陈林反映，他楼下邻居在家里养鸡，气味难闻、鸡鸣扰民，严重影响了他的正常生活，希望社区能尽快出面协调解决。

收到信息后，郑齐燕立即将问题转交给小区网格员。网格员入户调查发现情况属实，当即联合小区物业，要求业主整改，并实时将办理结果反馈给了陈林。看到反映的问题这么快就得到解决，陈林在“智慧高郢”App居民反馈栏目中向社区干部点赞。

“居民只要动一动手指，问题就可以得到解决。社区依托智慧化社区管理系统，全面提升为群众办事的效率和服务水平，真正做到了线上建平台、线下搞服务。让居民足不出户就享受了智慧化社区所带来的优质、高效、便捷服务。”高郢社区党委书记孙莉莉介绍，去年9月，该社区上线了“智慧高郢”社区一体化综合服务平台，通过“智慧高郢”App接单，提供包括党务服务、居民协商、志愿服务、贴心服务、智慧物业、居民反馈等多项服务，并充分发挥网格员优势作用，把网上反映问题和线下纾解民忧互动起来，做到为民服务“零距离”。

自党史学习教育开展以来，高郢社区依托“智慧高郢”社区一体化综合服务平台，共处理群众反映问题178条，解决婚姻家庭矛盾纠纷、邻里纠纷76起，有效化解了社区的矛盾纠纷，提升了社区群众的满意度和幸福感。（记者 殷骁 本报通讯员 吕华） 

（作者：殷骁 吕华)