曹杰：未来新华书店竟然可以变成这样

近日，在中欧2016全球创业创新高峰论坛上，安徽新华发行集团党委书记、董事长，中欧校友曹杰，作了主题为传统国有文化企业转型提升的演讲。有关媒体对曹杰的演讲进行了报道。以下为报道全文。

以书店、出租DVD和CD起家的日本茑屋书店(TSUTAYA) ，是一座占地广大的文化生活新城域，被誉为是全球最高水平的文化综合体。茑屋书店部分以三栋建筑组成，总计藏书十五万册，影音馆的DVD和CD出租约有十三万张，此外还并设咖啡馆；书店之外，有如宠物美容、照相机专门店与餐厅等设施，同时还有公园绿地。

茑屋书店不仅仅为东京人提供了阅读空间，更营造出一处复合式的文化生活空间。而它，或许就是安徽省新华书店在不久的将来的样子。

近日，安徽新华发行（集团）控股有限公司董事长、中欧EMBA07曹杰，在中欧2016全球创业创新高峰论坛上，以自身企业为例，分享了“传统国有文化企业如何转型”的观点和经验。

以下为曹杰的演讲实录，有部分删减。

2010年，我到了安徽新华发行，发现这个行业经历深刻变化。一是，消费行为和阅读方式发生深刻变化；二是，科技改变行业的趋势不可逆转。因此我们决定要改革。

要改变传统书店，需要做三件事

首先是清晰的战略。我在中欧听了很多课，30多年来的工作实践，我也有个深刻的体会——战略不是挂在墙上的口号，而是知行合一获得的结果。

未来是万物互联到文物智能。作为转型中的传统文化企业，我们一定要往这个方向走。我们秉持“善其身，济天下”的核心价值观，以文化教育为核心，用金融资本融合驱动产业成长，从传统文化企业向数字化平台转型，成为人们终身学习教育的集成商和服务商。

围绕这个战略目标持之以恒地做三个事。

首先是塑造一个风清气正的企业氛围，建立起一个以业绩为导向的绩效考核制度。在一个国有企业里面，尤其是效益不太好的国有企业，风清气正是非常重要的。我觉得任何企业只要风清气正就可以从不好变成好。如果说风气不好，再好的业绩将来也一定会垮下去。所以我们一直在塑造风清气正的企业氛围。到目前为止，我这个团队基本上可以概括为“简单、干净、和谐”。

二是培养员工的跳槽能力。做实业培训员工是最重要的，员工最大福利就是培训。那么什么叫培训到位，没有一个具体指标，我们在团队里面就讲培养员工的跳槽能力是我们培训的最大目标。就是他可以经过我们的培训和训练，有能力去跳槽，而且有能力谋求更高的职位和需求这就是培训到位了。根据这个观点，5年来我们的培训费用增长30倍。

三是通过三轮改革，打通内部供应链制度流程。传统的国有文化企业有很多毛病和弊端。影响我们为客户创造最好的价值和服务。机构臃肿、人员繁杂等等的问题都有。我们通过组织架构调整，人员改革来打通内部的供应链和流程。可以让我们用流畅的流程和架构为消费者提供最好的服务。应该说三轮改革动了6000名员工每一个人的奶酪。每个人的工作、绩效、工资都受到了影响。但是我们是公开、透明、一碗水端平，所以进展还是比较顺利的。

传统书店的改变，经历了亏损的过程

花这么多钱，是不是挣钱呢？很坦诚地告诉大家，5年前我们600家门店98%是亏损的，甚至可以说接近百分之百是亏损的。但是到现在，我们所有新型书店都是挣钱的，而且盈利面超过70%，哪怕没改造，书店要干净可以做到，脸上的笑容可以表现出来，你对待客人的服务能力是可以体现出来的。现在整个零售门店从过去亏近6000万，到去年盈利3000万。我们在购物中心，在火车站、机场还设置了一些前言后记的品牌。我们要从文化的消费向消费的文化转变。书店的零售转变为享受阅读的空间和氛围。

大家可以到我们转型当中的新华书店看一看，这个书店已经不再是传统意义的新华书店了，它不是卖书，而是提供阅读空间，你可以不花一分钱享受幽雅环境，心灵的净化。我们开了24小时店，还有旗舰店。三年前我们对标的是诚品。今年开始对标日本的茑屋。我们在逐渐调整自己的对标榜样。我们希望这样的书店可以遍布全省。

从书店的改变到教育服务的升级

我们60年服务于安徽的中小学，到2014年，我们做到了服务到班，送书到班，分书到班，到今年我们做到了服务到生。意味着我们的服务专员可以对760万中小学生进行直达式的一对一服务。我们为什么要这样做？首先是为了建立一个服务标准。中小学的教材、教科书标准我们是全国第一家，现在已经被安徽省批准。更重要的是我们希望通过我们点对点，到端口的服务，让760万的中小学生和他后面2000万的家长和老师，进入我们平台端口，成为我们线上会员。我们计划3-5年，新华书店零售的书和中小学的教材教辅是免费送给你，我希望快则三年，慢则五年。5年内，我们会实现对消费者的直接服务的免费。

研学旅行是一个巨大的市场，我们过去是没有这个服务能力的，现在因为我们内部运营能力提高，现在围绕教育、文化各项业务都在开展。大家可以看到我们上市公司的业绩，我们新业务增长很快，我们的传统业务每年也都是以两位数在增长，这个增长就是我们的团队提高带来的。

让书店成为更大的文化综合体

在线上，我们建立了东南亚最大的简体中文版图书网，来买网。5年来我们投资超过200亿做文化综合体，是我们的阅生活文化综合体，最大67万方。已经建成的芜湖阅生活，我总结为五好。一个是好看，第二是好玩，第三是好吃，第四是好学，第五是好购。这五好顺序都不能错，做到五好，我觉得电商和你还是有差异化的。因为将来的实体零售门店都是体验中心、社交中心、结算中心、健康咨询中心而不是购物中心。

在投资上，我们也进入了旅游、科技、军工，围绕教育优势逐渐进入这个领域。另外还有数字教科书。因为教科书的未来一定是数字化的，数字教科书替代我们到目前为止，还在使用的纸质教科书是一个不可逆转的历史潮流，过去我们在传统出版上没有太大投入，现在我们在数字教科书上投入了巨大的财力和物力。我们和中国科技大学联合成立了新知数媒公司专门来做这个事。

在高新技术上，我们做出了全国第一个VR数字教学内容《前程》，被三星VR收录在教学第一页，也是全球第一个获得商业收入的VR数字教学内容。

还有一个“阅+”平台。“阅+”是一个全民阅读的创新平台。“阅+”平台的推出使我们从省内的文化教育公司，变成了遍布全国的营销网络。中央一直在要求我们文化企业要走出去，要跨行业，跨区域、跨媒体去整合，我们通过“阅+”平台就实现了这样的目标。当然我们最重要的是要利用“阅+”平台形成一个金融闭环，来提供更多更好的产品给我们的消费者。我们通过我们自己的基金巴九灵，投资了新媒体泛娱乐和自媒体行业，包括冯仑风马牛，秦朔朋友圈我们都在投入。包括还有喜马拉雅这样的泛娱乐行业。我们和君联资本等一起发起成立了基金。也和以色列政府成立了中以数字教育基金，并购一些文化科技教育类的公司，目前进展还是比较顺利的。我们自己还有一个科教创投基金，7亿左右。我们还收购了一个园林景观设计公司。我们要用它放到“阅+”平台上，让它为中小学生和老师的，从家里到学校的雾霾问题提供绿色解决方案。

做好书店，更是做好企业文化

我们怎么样变化，无论这个行业怎么变化，无论是移动互联、万物互联、还是万物智联时代，商业本质都没有变化，就是如何用最好的产品和服务为消费者创造价值，只有你为消费者创造了价值，才可以获得消费者的认可，获得收益。这就是商业的本质。当然人也是非常重要的，我们做了那么多的投资，只看人不看行业。我觉得人是最重要的因素。再好的行业都有破产的，再差的行业都有第一名。所以我们公司内部的运营例会从来不强调客观理由。做得好的，就去分享为什么可以做得好；做得不好的，就要说为什么做得不好，没有客观理由，只找自己的原因。同样的经济环境，为什么你没有做好人家做好了？没有其他的原因，就是人的因素。

我们的核心价值观“善其身，济天下”。把自己的事做好，无论是在什么岗位上，还要释放善意，向你身边所有的人去释放你的善意，让这个世界因为我们的存在变得好一点，而不是更糟，这就是我们核心价值观的本质。

（作者：安徽 合肥市)