曹杰：商业的本质就是用最好的服务和产品为消费者创造价值

近日，由头头是道基金主办的2016文化消费投资高峰论坛在杭州举行。本届峰会意在汇聚中国文化消费行业的助推者，积极构建产业生态，来自全国各地的近千名文化消费领域的创业者、投资机构、上市公司、政府有关部门、媒体和文化界人士参加了本次峰会。安徽新华发行集团党委书记、董事长曹杰在论坛上发表了主题演讲。腾讯科技等媒体对此进行了报道。以下为报道全文。

在头头是道主办的2016文化消费投资高峰论坛上，安徽新华发行集团董事长曹杰就文化消费升级和转型等问题做出了阐述，以下是其演讲实录：

我们的全称是安徽新华发行集团，就是安徽的新华书店，我们是其中的发行环节。在五年前我们只有两个业务，一个是中小学的免费教材教辅发行。第二个就是遍及城乡的新华书店门店零售。集团在过去的60年服务于中国的文化教育事业。

但是随着时代的变化、行业的变化，五年前的运营模式已经难以为继。为什么？第一，行业科技领先行业，科技改变了行业的趋势，已经不可逆转。第二，我们服务对象的阅读方式和购买行为，都发生了深刻的变化。

面对这样的局面，我们团队进行了一个五年不止步的改革创新发展。首先有一个清晰的战略，我们将来要往哪儿走，怎么样去走，来达到结果。围绕一个清晰的主线，我们一定要从一个传统文化企业向数字化平台企业转型，成为人们终身学习教育的集成商和服务商，这是我们的目标。

围绕这个目标，我们在公司内部塑造了风清气正的企业环境，简单、干净、和谐。

着力于员工的培训，我们给员工最大的福利是培训。培训是什么标准？培养员工的跳槽能力，如果他对你这个公司不满意随时可以跳槽，升职加薪，这就是培训到位。根据这个观点，我们五年培训费用增加了30倍。

再就是围绕消费者的需求，进行了内部流程和组织架构的整合，五年三轮改革，改到每一个人。五年下来我们得出一个结论，任何一个企业的成功一定是取决于正确的战略，使你综合运营能力不断提高，战略和综合运营能力在动态中高度匹配。

五年来，我们取得了阶段性的进步和成果。七次入选“全国文化企业30强”；连续三年保持全国同行第一；2016年集团入选“中国企业500强”,成为全国出版发行企业唯一入选单位；皖新传媒市值达到330亿，成为中国传媒类出版发行类市值最高的企业；获得了全球管理大奖，入选哈佛商学院教学案例。

我们想成为什么？秉持“善其身，济天下”的价值观，以文化教育为核心，用金融资本融合驱动产业成长，从传统文化企业向数字化平台企业转型，成为人们终身学习的集成商和服务商，这是我们的一个目标。

我们在做什么？

第一，打造中国最美书店，希望你们有机会到安徽到合肥，看看我们正在转型中的新华书店。书店花那么多钱盈利不盈利？五年前我们的书店绝大部分是亏损的，几乎没有一家盈利，到现在全省600多家新华书店，盈利面超过了70%。凡是重装改造的都是盈利，新的新华书店决不是卖书，而是给大家提供一个优雅的阅读环境，我们在这里面是享受阅读的氛围和读书的快乐，而不是拿钱去买一本书，我们要从文化的消费向消费的文化转型。

第二，打造全省的教育服务专员体系，过去往中小学免费发送教材的时候，是送书到校，在今年实现了服务到生。服务全省18000多所中小学校，服务到全省的15万个班级，服务到全省的760万个中小学生，他们都会成为我们平台的端口。后面就是两千万的家长。所以说我们对于教育服务的要求就是在未来3—5年，把教材和教辅免费送给家长和学生们。

数字化教材是不可阻挡的历史潮流。我们发行集团过去没有涉足传统出版业，现在我们就在向数字出版去融合发展，做内容。我们和中国科技大学联合发起成立新知数媒公司，致力于数字教科书研发，我们的数字教科书获得了一系列的国际大奖，是国内首家获得由美国国家科学基金会主办的科学化可视化专项奖。全球第一部VR数字教育内容，是我们公司率先研发的，VR视频《前程》已经被三星推到了主页。

我们开发的“阅+”平台用85天的时间，粉丝数超过100万，覆盖28个省份137个城市，并从国内走向了国际。最终，我们会用“阅+”平台形成一个金融闭环，用金融资本融合驱动产业成长，这个“阅+”平台，是未来成为人们终身学习教育的集成商和服务商的重要支撑。

现在无论是从空间，还是从时间上，我们都处在一个移动互联时代。将来如果颠覆移动互联，一定是万物互联时代，我们正在这个路上不断的尝试，不断的实践。

皖新传媒能给大家带来什么？能给全国从事文化投资文化创意的这些创业者带来什么？我们和蓝狮子、吴晓波频道、普华资本共同发起了头头是道基金。除此之外，我们和正和岛创始人刘东华先生共同发起成立了正和岛基金，我们还和以色列政府联合成立了中以数字教育产业基金，在以色列并购了三家文化科技教育类公司。我们自己成立了一个科技教育产业基金，战略投资了国内最大的教育网站沪江网；入股中国国学教育领导机构秦汉胡同；并购了一家国内领先的园林景观设计公司。我们的目的绝对不是园林景观设计，也不仅仅是IPO上市，而是进入我们的一个闭环，一个智能学习教育的闭环，为我们的中小学生，为我们千千万万的家庭提供绿色的解决方案，解决你在学校和家里的雾霾问题。

这是一些我们对未来的思考，从过去的PC互联网到移动互联网、到万物互联、到万物智联，这是一个谁也改变不了的趋势，这是人类未来的一个路径，没有人能逆转。

最后说一下商业本质。我们的商业本质无论是在工业资本时代、信息时代、PC互联网时代、移动互联网时代，乃至将来的万物互联、智能互联时代，都没有改变，本质都是如何用最好的服务、最好的产品，为消费者创造价值，带来价值，这是营销最根本的本质。只有首先为消费者创造价值，才有可能让消费者从你那儿买单，来获取你应该获得的价值。这个商业本质，我认为永远不会变。

我们不看行业只看人。企业家永远是推动社会进步的重要动力之一。行业重要吗？我个人认为既重要也不重要，再好的行业都会失败的，再差的行业都有可以盈利的。所以说皖新传媒的核心价值观是“善其身，济天下”，善其身是把自己的事情做好；济天下是在做好自身的同时，向朋友、同事、领导、下级去释放善意，让这个世界因为你的存在变得好一点。我们希望通过皖新传媒，通过大头Club，通过曹国熊和吴晓波他们的智慧帮助大家一块儿进步、一块儿分享创业带来的成果，以我们的相对优势和资源与创新企业家一起成长进步，创未来！

谢谢大家。

（作者：安徽 合肥市)